Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan pada Minimarket Indomaret dengan Alfamart di Kompleks Pesona Anggrek Bekasi

Setelah saya membaca karya ilmiah yang berjudul “Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan pada Minimarket Indomaret dengan Alfamart di Kompleks Pesona Anggrek Bekasi”, maka saya ingin memberikan beberapa analisis.

ABSTRAK
Menurut saya peletakan kata "untuk" diawal kalimat tidak benar,pada kalimat “Tujuan dari penelitian ini adalah:1)Untuk mengetahui adakah perbedaan kepuasan konsumen Indomaret dan Alfamart di perumahan Pesona Anggrek Bekasi;2)Untuk mengetahui faktor-faktor apa yang membedakan kepuasan konsumen Indomaret dan Alfamart di perumahan Pesona Anggrek Bekasi”.Sebaiknya kalimat diatas diubah menjadi “Tujuan dari penelitian yang dilakukan di perumahan Pesona Anggrek Bekasi adalah untuk:1.Mengetahui adakah perbedaan kepuasan konsumen Indomaret dan Alfamart;2.Mengetahui faktor-faktor apa yang membedakan kepuasan konsumen Indomaret dan Alfamart.
Menurut saya peletakan kata “sedangkan” di awal kalimat tidak benar karena Kata “sedangkan” merupakan salah satu kata konjungsi yang menunjukan perbandingan, sehingga kata “sedangkan” tidak boleh diletakkan diawal. Kalimat seperti pada kalimat “sedangkan hasil uji perbandingan kualitas pelayanan antara minimarket Indomaret dan Alfamart berdasarkan dimensi kehandalan, keresponsifan, assurance, emphaty dan tangible serta kualitas pelayanan keseluruhan ada perbedaan yang signifikan”.selain itu dalam kalimat ini terdapat beberapa istilah asing.

PENDAHULUAN
Menurut saya didalam pendahuluan terdapat beberapa kalimat yang salah.
Pertama,penggunaan kata “tatkala” pada kalimat “Pada prinsipnya setiap perusahaan tatkala menjual produk-produknya akan dihadapkan dengan strategi maupun teknik penjualan yang bagus, sehingga komoditas yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik”. Kata “tatkala” merupakan kata yang tidak baku dan lebih baik penulis menggunakan kata “ketika” sehingga kalimat tersebut lebih enak untuk dibaca.
Kedua,Pada paragraph pertama sebaiknya kalimat "Kualitas pelayanan yang diberikan adalah merupakan kinerja terpenting oleh perusahaan bagi kepuasan konsumen/pelanggan".dihilangkan karena terlalu banyak pengulangan kalimat tersebut.
Ketiga,penggunaan kata “sebagaimana” pada kalimat “Demikianlah sebagaimana yang disampaikan oleh banyak pakar ekonomi yang memberikan definisi mengenai kepuasan konsumen”. Kata “sebagaimana” lebih baik dihilangkan sehingga kalimat tersebut tidak aneh.

KERANGKA PEMIKIRAN
Menurut saya didalam kerangka pemikiran terdapat beberapa kalimat yang salah.
Pertama, peletakan kata "yang" diawal kalimat tidaklah benar, karena kata ‘yang’ merupakan konjungsi.
Kedua, penulisan kata "di kunjungi" seharusnya dikunjungi karena dikunjungi berasal dari kata kunjung yang mendapat awalan di dan akhiran I, dimana dikunjungi menunjukan kata kerja sehingga penulisannya harus digabung.

TELAAH PUSTAKA
Menurut saya, penulisan kutipan seperti “(kotler 2000:36)” seharusnya “(kotler,2000:36)” dan pada kalimat “menurut oliver, kepuasan adalah” tingkat persaan seseorang setelah membandingkan kinerja atas hasil yang dirasakannya dengan harapannya”. Seharusnya “menurut oliver (J.Suprapto,2001:233) kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja antar hasil yang dirasakannya dengan harapannya”. Selain itu, pada penulisan “menurut Richard Oliver (Husein Umar,2003:14) kepuasan pelanggan adalah” respon pemenuhan dari konsumen, masih salah karena masih kurang tanda petik (“) diakhir kalimat.

METODE PENELITIAN
Menurut saya pertama,Sebaiknya tidak menggunakan kata-kata asing seperti Statistical Product and service Solution (SPSS).
Kedua,penulisan kata "kuesioner" salah seharusnya Quisioner.
Ketiga, adanya tanda koma pada kalimat Alasan peneliti menggunakan T-Test dalam menganalisa data adalah karena T-Test pada prinsipnya adalah suatu teknik statistik untuk menguji hipotesis, tentang ada tidaknya perbedaan yang signifikan antara dua kelompok sampel dengan jalan perbedaan mean-meannya.”seharusnya” alasan peneliti menggunakan T-Test dalam menganalisa data adalah karena T-Test pada prinsipnya adalah suatu teknik statistik untuk menguji hipotesis tentang ada tidaknya perbedaan yang signifikan antara dua kelompok sampel dengan jalan perbedaan mean-meannya”

KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam kesimpulan nomor 1 sebaiknya kata-kata asing seperti assurance,emphaty,tangible dirubah menjadi jaminan,perhatian,kemampuan fisik.
Dalam saran nomor 2,pada kalimat “mayoritas konsumen Indonesia sensitive terhadap harga, oleh karena itu Alfamart agar menekan harga dengan cara nnemutus saluran distributor yang panjang yang akan meminimalkan biaya dan pada akhirnya harga menjadi sama dengan pesaing”, masih kurang jelas, seharusnya “mayoritas konsumen Indonesia sensitif terhadap harga, oleh karena itu Alfamart hendaknya menekan harga dengan cara memutus saluran distributor yang panjang sehingga akan meminimalkan biaya dan pada akhirnya harga menjadi sama dengan pesaing”.

DAFTAR PUSTAKA
Cara penulisan daftar pustaka seharusnya pada judul buku ditulis tebal, miring, atau diberi garis bawah.